Rollen som Customer Success är relativt ny och en av de snabbast växande. Från att knappt existerat för ett antal år sedan till att det är en av mest eftersökta jobben inom SaaS och tech-världen.
Vad gör man då som Customer Success? Vad innefattar jobbet och hur ser en vecka ut? Här finns det många missuppfattningar och i många fall har man bara satt ett nytt namn på gamla uppgifter.
Att axla jobbet som Customer Success inom ett bolag kan vara mycket tufft. Man bär kunderna på sina axlar och frontar företagets och produktens alla problem. Medan sälj firar nya affärer så blir det lätt negativt fokus på churn och risker inom customer success.
För att lyckas och växa i sin roll som Customer Success har vi tagit fram en serie webinars – Working in Customer Success. De utgår från hur man praktiskt jobbar day-to-day som Customer Success. Hur man planerar sin tid, analyserar, kommunicerar, tar action och följer upp.